随笔谈 - 淘宝双十一背后的“云客服”(2)

上一篇,我介绍了淘宝云客服一次大招募中暴露出的种种问题。后来因为生活开始忙碌起来,我也没心思去动手做这份每小时 8 块钱的工作了。

淘宝云客服的招募管理是由“阿里众包”这个团队做的。他们的发公告方式似乎有点凌乱,终于有一天我发现了他们的微博,上面的宣传稿倒是很足。我看到了这一篇,正是在管理最乱的时候发出来的。 继续阅读“随笔谈 - 淘宝双十一背后的“云客服”(2)”

随笔谈 - 淘宝双十一背后的“云客服”(1)

看天猫的“双十一”晚会,有首歌的导语是“客服们辛苦了”,客服在双十一的压力想必也不小。你知道吗?淘宝“云客服”在双十一前曾经公开招募过,我也借着这个机会“混”进了组织,了解了一些幕后。

1. 云客服?这是啥?

当你在买买买的时候遇到问题,很多时候是问卖家,但或许你还要问淘宝客服。然后你会看到淘宝的在线客服总是会用“云客服”称呼,实际上,这意味着,这群客服不是正式阿里员工,而是“众包”客服。

只要符合云客服的要求,云客服又有招人(现在又有招了),上传有效证件,在线培训考试,任何人都可以成为云客服。之后你就可以通过电脑网页,抢班(每小时一班),在有网的地方上班。 继续阅读“随笔谈 - 淘宝双十一背后的“云客服”(1)”