去年 5 月出现了一条新闻，说某群众在政府微信公众号留言反映问题，结果被自动回复呛声：“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。
有关部门也没有回避问题，直接发了致歉信，也点名是第三方设置不当、“小黄鸡”自动回复导致。
致歉信一出，微博评论非常惨烈，热评都很不买账：
- “自动回复就可以这么任性”
- “系统自动回复的内容还不一样是你设置的”
- “不是临时工了？？”
- “谁信啊”
- “把对人民群众的心里话设置成了自动回复……”
这些评论显然并没有意识到，这次这台机器人并不是以往只会匹配敏感词、自动回复固定句式的那类机器人了，而是会陪你聊天的那种机器人。
甚至有人开始批评，“为什么可以把这么重要的窗口交给‘第三方’来运维”。实际上类似客服外包这种事情，国内也实践得不少了，让专业的人做专业的事并没有错。然而这个情况，显然是不专业了而已。
问题来了，一个实实在在的服务部门，的确会有人联系你只想让陪聊，但更多的人还是有实实在在的问题需要解决的。这种情况下，让一个语音助理式的全能陪聊机器人来撑场子，真的能行吗？ 继续阅读“不是所有机器人都适合面对抱怨 / 随笔谈”