移动人肉服务体验记

中国移动有一个神奇的端口号：10086000。据说只要对着这个端口发问题就能获得解答。不明真相的我以为这只是一个计算机搭建的传说（e.g.：网易在线提问），于是测试开始了——

（以下片段中斜体部分为话外音）

• 我：怎样关机
• 10086000：您好！您咨询的是手机方面的知识，对此我司并没有相关资料。为更好地解决您的问题，关于手机的功能操作、设置及手机支持情况等详情，请您参阅手机说明书或咨询手机专卖店。如您以后在使用移动业务的过程中有任何疑问，欢迎您的再次咨询。中国移动（靠，这个知识库容错能力很强！）
• 我：怎样查话费
• 10086000：您好！查询话费余额免费方法：1、本机发送YE到10086；2、本地直拨1008611(汕头客户漫游拨打07541008611)；3、拨打10086根据提示音操作；4、凭服务密码电脑登陆移动网站www.e100.cn→余额查询。中国移动
• 我：给移动提建议怎么提？
• 10086000：您好！非常感谢您宝贵的建议。在09年3月20日至12月31日期间，中国移动客户如对网络服务质量、各类新业务/新产品、窗口服务各服务环节等各方面有相关意见或改善建议，请直接发短信到10086900提交或登陆www.chinamobile.com在线参与，有机会赢取百元或千元充值卡奖励，具体中奖情况请留意我司通知。中国移动（靠，这个知识库内容很多！）
• 我：如-何举报.短.信！
• 10086000：您好！举报某号码发送不良短信：按“对方手机号码*不良信息内容”的格式免费转发到10086999；举报骚扰电话（如语音自动台提示香港六合彩、虚假中奖等）：请拨打10086人工台反映，并提供拨打时间、机主所在地点，以便查证处理。感谢您为维护良好信息环境所作出的努力。中国移动（靠，难道有正则式过滤？）
• 我：如何做饭
• 10086000：您好！短信客服渠道只受理移动业务的咨询，我们很乐意为您解答关于移动业务方面的咨询，非移动业务无法受理，感谢您的关注。中国移动（我准备出个没有关键词的问题）
• 我：去移动办业务怎么走
• 10086000：您好!汕头现有70多间沟通100服务厅,主要分布在以下区,如查询服务厅地址，请直接回复您所在区名+服务厅（“金平区服务厅”）汕头市各区名：金平区；龙濠区；澄海区；潮阳区；潮南区；南澳县。中国移动（我爸硬性插入，叫我发以下短信）
• 我：如何短信做饭
• 10086000：您好！短信客服渠道只受理移动业务的咨询，我们很乐意为您解答关于移动业务方面的咨询，非移动业务无法受理，感谢您的关注。中国移动（我爸再次插入）
• 我：你是机器人吗？（phy 我就不信你的电脑想到这么弱智的问题！）
• 10086000：您好！短信客服渠道只受理移动业务的咨询，我们很乐意为您解答关于移动业务方面的咨询，非移动业务无法受理，感谢您的关注。中国移动
• 10086000：您好！短信客服（10086000）是通过人工查找标准答案库的答案回复客户问题的短信服务渠道。欢迎使用。中国移动

当时是12月17日晚7点，我在遐想：正在吃盒饭的移动客服 MM 可能喷饭了，喷得显示器一塌糊涂，键盘也一塌糊涂……

水落石出之后我想，这个服务值得推广到各个企业。人肉就是不一样啊。

PS：没有给移动做广告的意图，毕竟移动那些事还是很邪恶的。最近的事情是得写写了。