去年 5 月出现了一条新闻，说某群众在政府微信公众号留言反映问题，结果被自动回复呛声：“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。
有关部门也没有回避问题，直接发了致歉信，也点名是第三方设置不当、“小黄鸡”自动回复导致。
致歉信一出，微博评论非常惨烈，热评都很不买账：
这些评论显然并没有意识到，这次这台机器人并不是以往只会匹配敏感词、自动回复固定句式的那类机器人了，而是会陪你聊天的那种机器人。
甚至有人开始批评，“为什么可以把这么重要的窗口交给‘第三方’来运维”。实际上类似客服外包这种事情，国内也实践得不少了，让专业的人做专业的事并没有错。然而这个情况，显然是不专业了而已。
问题来了，一个实实在在的服务部门，的确会有人联系你只想让陪聊，但更多的人还是有实实在在的问题需要解决的。这种情况下，让一个语音助理式的全能陪聊机器人来撑场子，真的能行吗？ 继续阅读“不是所有机器人都适合面对抱怨 / 随笔谈”
在好久好久以前，我曾经改造过一张纸质表单。不过现在基于网页的电子表单越来越多，他们背后其实也有很多学问的。琐碎地提几点吧。
还记得曾经有份最过分的表单，要求选择自己要去的门店。然后他设计了一个下拉菜单，里面是全国几百家没有排序规律的门店名单，几百选一，一点一点翻。
看到这种表单真的是会崩溃的，最后我默默按开 F12，直接用程序筛选选中了自己要的门店……还真没功夫一项一项看。
有时候在国外的网站上要选择国家，那个也是很烦的过程，不过有经验了之后也不是那么难。比如我们要选择中国，大部分情况下会按英文字母排序，那就是 C，一般找智利的下一项就有了。没有的话，那就是按拼音排序的 Z，通常是最后一项，一般在 Google 的网站上会这样排。
有菜单，看起来是好事，不过菜单里的项目多起来之后，怎么更方便地选择也成了个问题。有 JavaScript 辅助的表单通常有这几种解决方案： 继续阅读“网页表单的门道 / 理想园”
三月初的时候，我带着手机、移动电源和报纸，还有耳机和 MP3，走进了大大小小的大厦。我做的事情很简单，拍电梯间的 LED 广告屏半个小时，然后拿着当天的报纸走出大厦，拍到报纸上的日期和大厦的名字。
你一定会好奇这是在干啥。很简单，天猫在广告屏上投放了广告，想了解播出情况，所以在阿里众包上付费让人去拍广告屏。（广告屏播的是 15s 版，现在看了 30s 版的才发现战地记者香港口音浓厚）
这几天下来，我好歹也去过了十几栋写字楼。虽然报酬还没结算，但电梯间的故事也挺多的，沉甸甸。 继续阅读“写字楼电梯间们的故事 / 随笔谈”
可能你心中会直接给出一个答案。不，不提那个，我想从原理上说起。
还记得十年前，我一不小心打开了 Facebook，虽然能打开，但速度极慢。
那个时候的网页都很单纯，也并不大。此时速度慢只能归结于：这是一个远在美国的网站，所有的访问需要经过海底光缆，刚好那个时候国际网络比较慢咯。
十年过去了，互联网产业也有了很多的变化。其中很重要的是，CDN 越来越普遍。很多网站用上它之后，服务器跟客户端的距离变近了。我们访问很多网站的时候，看起来是个在美国的公司，但实际上连接的却是在香港、台湾甚至境内的 CDN 服务器。现在，速度理应快了才对啊。
但为什么，越来越多的网站，打开的时候明明看到标题了，页面却要空白很久呢？除了网站离我们太远，还有别的原因。 继续阅读“国外网站速度慢，是为什么 / 随笔谈”
自助服务这个事情，本来我不是很想讲的。最近无意看到“香港独立媒体”网站上化吉的一篇文章，发现有点意思了。
在发达地区，自助服务似乎是理所应当的事情，毕竟大家都不是傻，看字、操作电子设备不是不可能完成的事情，而且人工贵。在香港大抵也是如此，不过香港的地铁最近有了新故事。看文章吧。
地铁已有 37 年营运经验。换言之，香港人对于地铁的运作模式已有相当认识和掌握。但为何新开的路线需要聘请大量的工作人员，指示乘客何时转左何时转右，何时上升降电梯，何时往下行。我视力正常，智力正常，加上扶手电梯全部往下行，还需要工作人员说「请往下走」吗？
列车先进得是无人驾驶的列车，相反照顾乘客方面则无微不至得可怕。依我所见现在的月台指示已相当清晰，为什么还要安排每隔两步便出现的人肉指示呢？如果管理层认为这是提升客户服务的做法，那么头脑未免太简单了吧！作为乘客，我期望的是有效率和稳定的运输服务。这些人肉指示的工作人员，个个笑脸迎人，不点头不回应不理睬好像有点冷漠，结果，我不断的点头并以微笑作回应，很累呢！
其次，这些人肉指示工作人员令我产生强烈的无力感。乘搭地铁一向全自动化，乘客自己买票，自己入闸，自己找月台。全自动、全方位自我照顾模式。现在八达通充值有工作人员站岗协助，入电梯有工作人员控制，乘客们被训练到有如废人一样，完全无须用脑。出闸后由月台上地面，究竟电梯要按哪一层呢？其实没人知道……因为已经有人负责控制，关电梯门也不用乘客操心。
这种体贴的服务，究竟从何时开始？我亦无意深究，我只是不希望香港人变得越来越无能，下一代变成废人一样要他人照顾，不会自立。不知是因还是果，是现在的港人要求这种服务，还是地铁以为「贴心」服务是先进的表现。长此下去，我只恐怕我们的下一代在这种氛围的环境下成长，只会变得依懒，更缺乏自我照顾能力，文明和智力程度亦会相继随之下降。届时，七八十年代醒目的香港人可能已经绝种了。
其实不只一次到外地旅游，曾几何时会出现这么「贴心」的服务。世界各地的铁路都是以自动化，自助形式运作，唯独香港越来越来「家长式照顾」。记得几年前到阿姆斯特丹旅行，机场交通和铁路全不经人手。初到贵境自然心惊胆跳，慢慢一步一步按指示做，顺利完成。我想这就是先进，发达，文明的社会。指示清晰，只要按着做，自会完成。第一次做不到，第二次自己再尝试，真的应付不来，找站长，他会一步一步教你。下一次，自然能独立处理。
人肉指示的服务大方向，除了增加就业率之外，还有什么好处呢？
文章下面的评论也很有意思，我摘了一点： 继续阅读“自助服务，为啥那么难？ / 随笔谈”
还记得去年阿里抢月饼的事情吗？几个程序员因为自己用代码抢了好多月饼，违反了页面上的活动规则，于是即便主动提出退月饼名额，也被开除了。
很多人不理解，程序员怎么底线这么低，稀缺资源这么抢也太不公平了。实际上，这要看你怎么想了。我自己觉得呢，阿里毕竟有做金融啥的，“规则”意识的确很重要，在内部杀鸡儆猴也很正常，但是“钓鱼”执法，这就很诡异了。
扯回正题，还是从程序员的“小聪明”说起。
在东西需要抢的时候，有些人靠关系，这个大家都很鄙夷。而有些人靠信息灵通，自己多查查，发现有条符合规则的捷径，就走了。而只要知道的人多了，大家也就不会抱怨什么了，毕竟这类走捷径，没有操作难度，听到了马上受益嘛。
而程序员们用上自己的技能，则往往不被人们理解。原因是，大部分人都不会写程序，你们写程序，看起来就像是破坏了公平。技术的门槛让很多人觉得，这类“抢”很可恶。 继续阅读“插件无原罪，规则有讲究 / 随笔谈”
来到学校的旧校区，也大三了，似乎大家都有了各自的归宿。就像我的宿舍，有一位很宅的学霸天天呆宿舍刷题，有一位已经有了组织天天待实验室，还有一位准备出国天天待自习室学习。
有归宿的人们，有的是在科技社团或者实验室有了自己的桌子和（笔记本电脑的外接）显示器，有的则觉得宿舍挺适合学习。这几个地方你想待多晚，一般都没事。对于另一些人来说，他们唯一的依靠就是自习室了。当然我举的只是爱学习的一类人的例子而已。
生活很忙碌，但是大家都想回宿舍好好睡觉。一不小心，就成了夜归人，甚至得把宿管大爷叫醒起来开门。 继续阅读“大学那些夜归人 / 随笔谈”
年末是一个盛行总结的时候。我眼中的这一年，充满魔幻，也充满希望。
魔幻的事情，有米国总统，有 CGTN（一个原来叫 CCTV News 的频道），有香江法会，有太多太多。别的一些小事，对比起来，似乎就成了希望。
一个月没写东西，突然感觉心里空了些，对这一年的感觉模糊了不少。我只好拿过去这一个月的经历说些什么吧。 继续阅读“一点年末总结：备份、方向和实干”
电话诈骗中，很多时候因为来电显示了个“955XX”、“110”，给受害人多了一份信任，然而那个显示的号码却是伪造的。来电显示的责任瞬间就变得重了不少。
为了预防电话诈骗，来电显示的这个号码就成了其中一个关键点。实际上电话诈骗的整治力度也一直在加强。10 月份来自中国之声的一条新闻是这么说的：
国家工信部独家回复中国之声，工信部重点从电信网国际入口、省出入口和用户终端三个环节，形成多级监测防范体系，最大程度阻断诈骗电话。其中，在用户端侧，工信部会指导基础电信企业和互联网企业为用户提供涉嫌诈骗来电的提醒标识服务，如中国移动“彩印提醒”服务、中国联通的防骚扰欺诈提醒服务，腾讯，360 等互联网公司的手机 App 服务等。工信部网络安全管理局信息安全处闫宏强处长表示，在技术手段的建设中，统一标准规范十分重要。工业和信息化部印发了《网间主叫号码的传送》等系列行业标准，近期又印发了《基础电信企业防范打击通讯信息诈骗不良呼叫号码处置技术能力要求》，上述技术手段部分已经建成上线，据初步估计，目前月均拦截涉嫌诈骗电话呼叫1.4亿次。
我注意到了《网间主叫号码的传送》这个标准。这份标准的老版本在网上流传很多，仔细一读，就会明白来电显示是怎么一回事了。 继续阅读“防电话诈骗，来电显示能做什么？ / 随笔谈”
鄙人已经在适应新学期课表的日子里过了三个星期了，直到今天还没有缓过来。
是的，之前发的文章都是提前写好的，到这个星期我已经没稿子可发了，到了今天才算是空出了一点点时间。
或许越忙，人才会在实践里去思考一些深层次的问题。现在觉得之前自己写的计划都特别矫情。周末的时间写写作业、洗洗衣服，就灰飞烟灭了，而这个学期刚开始没什么课的时候我还写了“课余时间要多出去走走”。当时的我甚至没有都考虑北京气温的问题。
我很奇怪，这个学期的总学分跟前几个学期差不到哪里去啊，为什么会这么忙呢？ 继续阅读“大学本科，学习该占多少 / 随笔谈”